Qualité de la relation client

• Améliorer sa communication orale

• Connaître les obstacles à la communication

• Appréhender les typologies et mode de comportements

• Renforcer son empathie et ses capacités d'adaptation

• Savoir accueillir au téléphone et en face à face

• Écouter et découvrir les attentes et les besoins 

• Conseiller et orienter 

• Conserver la directivité d’un appel

• Améliorer la satisfaction clients par sa posture

​

• Accueillir un public difficile

• Revisiter quelques techniques pour désamorcer une situation tendue

• Formuler une demande de façon positive

• Savoir dire non

• Gérer des réclamations